IT之家 5 月 11 日消息，阿里今日（5 月 11 日）发布全新 AI 店小蜜，宣称是电商行业首个具备售前售后办事能力的客服 agent。 阿里官方实测数据显示，商家接入 AI 店小蜜后，平均转人工率下降 45%，“AI+ 人”协同转化效果相比纯人工客服增加超 10%，首次实现超越。临近天猫 618，AI 店小蜜正式将客服升级为 AI 导购，助力商家增长。 据淘天集团客户运营部负责人占利军介绍，AI 店小蜜全链路基于千问最新大模型构建，依托淘宝交易数据，并针对不同行业及电商场景进行了垂域微调与多模态能力升级。截至 3 月，AI 店小蜜日均对话量近千万，接入商家数突破百万。 AI 店小蜜此次升级，核心有三大能力提升，IT之家汇总官方介绍如下： 1. 会导购，“AI+ 人”转化率首次超越纯人工 AI 店小蜜升级后，更直接追求询单转化率提升。在“AI+ 人”协作下，AI 能回答超过 80% 的问题，并主动提供服务，以促成交易；针对商家最在意的高值订单，AI 会向人工客服提供决策信息、促单建议，助力订单转化。 在“AI+ 人”模式下，询单转化已经全时段超越纯人工。 AI 店小蜜对商品